O que é o modelo de negócios ASP?
O modelo ASP (Application Service Provider) disponibiliza serviços de aluguel de aplicações.
Além de “hospedar” a aplicação, este modelo oferece um conjunto de serviços que se adaptam às necessidades das empresas.
Como se trata de alugar software e pagar uma renda mensal fixa, todos os custos se tornam perfeitamente
controláveis e previsíveis e as empresas não se preocupam com as questões relacionadas com as atualizações de software,
com a manutenção e reduzem significativamente os custos que estão diretamente ligados aos Sistemas de Informação.
Assim o modelo ASP baseia-se numa estrutura de negócio focada na oferta de Serviços, na operação dos sistemas e
no apoio ao Cliente. Este modelo assenta em algumas componentes fundamentais:
Disponibilização das aplicações de negócio a partir de um Data Center único, centralizado, onde é possível
assegurar condições de operação e administração, usualmente acessíveis apenas a grandes instituições financeiras,
telecomunicações ou grandes corporações;
Centro de Operações que controla, monitora e assegura a gestão dos sistemas, garantia do Contrato de
Nível de Serviço (SLA);
Existência de um Help-Desk centralizado, capaz de responder a todos os pedidos;
Instalação de VPN (redes privadas) dedicadas entre o cliente e a aplicação;
Utilização de Ferramentas de Controle de Gestão que permitem a monitoração constante do software e hardware;
Definição do nível de serviço requerido que se traduz no Service Level Agreement acordado com o cliente;
Uniformização dos Sistemas "Client";
A aposta na especialização dos recursos humanos, que reúne profissionais altamente qualificados.
Data Center
O Data Center é um ponto crítico de todo o negócio, tratando-se de um ambiente de missão crítica, dotado de operação e
monitoração 24 horas por dia, alimentação ininterrupta com apoio de diversos sistemas de back up de energia,
ar condicionado, sistema de detecção e extinção de incêndios e acessos condicionados com segurança 24 horas por dia.
Centro de operações
O Centro de Operações assegura o bom funcionamento de todas as aplicações, sendo o responsável por garantir
a qualidade de serviço (QOS) prevista no contrato (SLA). Tem como tarefas principais:
Monitoração contínua das aplicações e das bases de dados;
Monitoração de segurança;
Monitoração de redes;
Database tuning;
Ativação de Clientes e de usuários;
Gestão de problemas de operação;
Instalação de upgrades de software e de patches;
Administração de sistemas;
Backups diários;
Capacity planning preventivo;
Monitoração de SLA.
Help-Desk
Os serviços prestados pela Paradigma têm um Serviço de HelpDesk permanente, que garante o apoio e suporte
necessário aos seus Clientes. Tem como principais atividades:
Responder rápida e eficientemente às diferentes solicitações do Cliente;
Servir de interface com as áreas técnicas da empresa;
Recolher informação seletiva para o sistema de ajuda on-line, com base nas perguntas dos Clientes.
Linhas Dedicadas
A ligação do Cliente à estabelece-se através de uma VPN (Virtual Private Network), dimensionada de acordo com a aplicação
do Cliente. Os técnicos asseguram a performance da rede, o seu dimensionamento e a instalação e manutenção do equipamento ativo.
Ferramentas de Controle de Gestão
A Paradigma investe fortemente na aquisição, desenvolvimento e costumização de ferramentas que são indispensáveis à elevada
qualidade de serviço que presta aos seus Clientes. Destacamos:
Ferramentas de controle remoto de consoles;
Sistema de gestão de HelpDesk;
Sistema de monitorização e notificação, que acompanha, em tempo real e de forma contínua, todos os sistemas que
estão sob a sua operação;
Sistema de produção de relatórios.
Ferramentas de Controle de Gestão SLA - Service Level Agreement
Os SLAs são contratos que especificam os níveis de serviços ou padrões de performance.
Nestes contratos está especificada a performance que a Paradigma se compromete prestar, nomeadamente, a disponibilidade
da infra-estrutura e comunicações, confidencialidade, segurança dos dados e realização de backups.
Sendo a segurança e a fiabilidade do modelo fundamental para o sucesso dos sistemas em regime ASP, o SLA engloba as
penalizações legais e responsabilidades da Paradigma, tais como créditos e indemnizações a favor dos clientes, entre outros.
Para cada um dos serviços que se pretendem contratar, é definido um conjunto de parâmetros objectivos, que permitem medir
a qualidade do serviço prestado. Os parâmetros de avaliação mais correntes são:
Tempo máximo de indisponibilidade por mês;
Número de falhas, duração e frequência (dez falhas de dois minutos são piores que uma falha de 20 minutos);
Tempo de resposta dos problemas colocados ao HelpDesk.
Uniformização dos Sistemas "Client"
Para ser possível garantir elevados níveis de serviço no que diz respeito aos postos de trabalho dos usuários, a
Paradigma defende a uniformização dos sistemas "client".
Esta estratégia que a disponibiliza aos seus Clientes, assenta nas seguintes linhas diretrizes:
As configurações de hardware e de software dos postos de trabalho deverão ser uniformes;
Os utilizadores não deverão ter permissões para instalar software nos postos de trabalho;
Deverão ser definidas e postas em prática regras que garantem que nenhuma informação crítica é guardada em
discos dos postos de trabalho, mas sim em zonas de armazenamento centrais que estão devidamente protegidas por sistemas
com algum grau de redundância e por cópias de segurança frequentes e regulares;
Disponibilização de um número apropriado de PC's sobressalentes, de configuração idêntica ao standard definido,
para possibilitar a rápida substituição de postos de trabalho em caso de avarias;
Utilização de "roaming profiles", para que seja possível que o utilizador tenha o mesmo ambiente de trabalho em
qualquer posto;
Utilização de DHCP, para evitar erros humanos na configuração de rede dos PC's e para minimizar os tempos de
configuração de novas estações.
A Equipe
A Paradigma realiza um investimento considerável nos seus colaboradores, profissionais com larga experiência -
implementação, consultoria, system integration, system application support e operation management.
Os colaboradores da Paradigma, além de serem avaliados pelo seu profissionalismo na resposta aos desafios que lhe
são colocados pelos Clientes, estão vinculados por uma cláusula contratual que os obriga à não divulgação de qualquer
informação obtida no contato com os dados do Cliente.
